Vantaggi
E’ interessante notare che i vantaggi legati al miglioramento del brand sono considerati più significativi di quelli legati all’aumento della profittabilità. Una maggiore brand awareness è ritenuta il vantaggio principale offerto dai social media da circa tre quarti del campione intervistato (73%). Seguono l’incremento del coinvolgimento dei clienti (71%), il miglioramento della brand reputation (66%) e l’opportunità di aumentare la comunicazione con gli influenzatori (62%).
Opportunità per il business
Circa 2/3 delle aziende interpellate (61%) ritiene che i social media offrano enormi opportunità per il business. Oltre un quarto degli intervistati si dice interessato, ma non del tutto convinto delle possibilità offerte alle aziende da parte dei social media, mentre il 12% identifica soprattutto rischi e sfide. Nessuno degli intervistati considera i social media una moda destinata a scomparire in breve tempo.
Strategie utilizzate
Twitter e i microblogging sono i social media più utilizzati per le strategie di comunicazione per il 78% delle aziende e il 74% delle agenzie intervistate, seguiti immediatamente dalla creazione e gestione di profili sui social network (65% delle aziende).
Particolarmente diffuso nel corso del 2009, l’utilizzo di video continua a riscuotere successi, con circa il 60% delle aziende e il 54% delle agenzie che crea e distribuisce contenuti di questo tipo.
E’ sorprendente notare che mentre circa i tre quarti delle agenzie intervistate (72%) dichiari che i propri clienti utilizzano blog aziendali, metà delle aziende (47%) sostiene la stessa cosa.
Investimenti nei social network
Il segmento dei social media ha resistito bene alle turbolenze economiche del 2009: il 98% delle aziende e delle agenzie interpellate non ha ridotto gli investimenti rispetto all’anno precedente, il 64% delle aziende e l’81% dei clienti delle agenzie li ha addirittura aumentati.
Misurare il successo delle attività sui social media
Il carattere interattivo, dinamico e l’apertura ai feedback degli utenti, rende i social network potenti alleati in chiave di posizionamento del brand. Le strategie di utilizzo dei social media sono stabilite e messe in pratica secondo questa logica, con le conseguenti ricadute sulla visibilità generale del marchio sul web e sul volume di traffico diretto al sito, fattore che rimane il principale parametro di valutazione delle attività di marketing digitale sui social media.
“I social media rappresentano la naturale evoluzione del web partecipativo”, ha dichiarato Chiara Zanetta, Managing Director di bigmouthmedia Italia. “Questi strumenti sono veri e propri aggregatori di opinioni e di informazioni consultate dagli utenti prima di effettuare qualsiasi tipo di acquisto. E’ quindi sempre più importante per le aziende presidiare questi punti cruciali della rete, con modalità opportune e create su misura, per sfruttare al meglio i vantaggi in termini di visibilità e di ampliamento del business che queste nuove frontiere del marketing digitale offrono loro”.
Informazioni sull’indagine
La ricerca è stata commissionata da bigmouthmedia alla società di ricerche Econsultancy e condotta online alla fine del 2009 su un campione di 1.100 intervistati, composto per il 47% da agenzie e consulenti PR e per il 41% da specialisti di marketing e comunicazione interni alle aziende. Lo studio ha coinvolto prevalentemente realtà operanti nel Regno Unito (circa i due terzi degli intervistati), alcuni paesi dell’Europa continentale e del Nord America.
Fondata nel 1997, bigmouthmedia (www.bigmouthmedia.it) è leader nel marketig digitale. Attraverso un team di oltre 200 esperti presso 12 uffici in 9 paesi, la società supporta le attività online dei principali marchi attraverso campagne personalizzate di Search Engine Optimization (SEO) e di Search Engine Marketing (SEM). I professionisti di bigmouthmedia offrono inoltre consulenza su altri canali di internet marketing come Social Media e PR Online, Affiliate Marketing e Display Advertising. Tra i principali clienti di bigmouthmedia: British Airways, Fujitsu, Tesco, Aer Lingus, easyCar, Canon, Starbucks, Top Man, Meridiana Eurofly, Volagratis, BuyVIP, Ducati, CTS e Kuoni.
